Duvidas Mais frequentes Sobre FTP

Abaixo separamos uma série de dúvidas que frequentimente nossos clientes costumam enfrentar.

Basta clicar sobre o tópico desejado e ver a explicação sobre o assunto.

O que é o FTP? Onde devo publicar os arquivos do meu site? Porque a conexão cai de repente no FTP? Quando me conecto ao FTP não consigo visualizar os diretórios nem arquivos Quantos acessos simultâneos posso ter no meu FTP? O que significa o erro: "530 user access denied"? Para que serve uma conta de FTP alternativo e como criá-la?

O que é FTP?

FTP significa File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos), e é uma forma bastante rápida e versátil de transferir arquivos (também conhecidos como ficheiros), sendo uma das mais usadas na internet.

Com um software de FTP, você pode enviar todo oconteúdo do seu site para nossos servidores em poucos minutos e sem dificuldades. Você também pode usa-lo para baixar os arquivos do seu site para seu conmputador local ou laptop. 

Clique aqui para mais detalhes e para baixar os softwares mais comuns.

Onde devo publicar os arquivos do meu site?

Seu site deve ser publicado dentro da pasta public_html ou www (ambas são a mesma, porém dependendo da configuração do servidor, elas podem aparecer com um dos dois nomes.

O arquivo principal do seu site, ou seja, a página inicial deve se chamar index.html, index.htm, index.php ou index.jsp.

Um outro detalhe importante é que, quando você logar no servidor, verá uma serie de pastas além da pasta www ou public_html. NUNCA apague nenhuma pasta que você não criou, elas são fundamentais para o bom funcionamento do servidor. 

Porque a conexão cai de repente no FTP?

Por questões de segurança, nosso FTP tem um timeout de 20 minutos caso fique ocioso. Isso quer dizer que se você conectar no ftp, enviar um arquivo e deixar o programa aberto sem executar nenhuma ação, você será automaticamente desconectado do servidor de ftp, e portanto, precisará efetuar novamente o login caso a desconexão ocorra.

Porem as transferências da fila de espera continuam a serem enviadas normalmente.

Outro problema que pode ocorrer é a utilização de softwares de ftp com baixa qualidade de desenvolvimento, podendo ocasionar uma abertura muito grande de conexões sem fecha-las após a sua utilização. Nesse caso, nosso firewall pode identificar esse problema e bloquear seu IP temporariamente. 

Quando me conecto ao FTP não consigo visualizar os diretórios nem arquivos 

Esse problema pode ocorrer devido a configuração de seu programa de FTP estar com o tipo de transferência no modo ativo ou auto. Você precisa alterar esse modo para o Modo passivo e tentar conectar novamente.

Caso o problema ainda continue entre em contato com a nossa equipe de suporte para que possa ser verificado com mais detalhes. 

Quantos acessos simultâneos posso ter no meu FTP ?

Nossos clientes podem utilizar até 30 conexões simultâneas em uma hospedagem compartilhada para transferência de FTP. Isso significa que até 30 endereços ips diferentes poderão se conectar utilizando um software de ftp para atualizar o seu site.

Lembramos que esse limite não interfere na quantidade de acessos simultâneos ao seu site que são ilimitados. Essa quantidade refere-se apenas a acessos FTP.

O que significa o erro: "530 user access denied" ?

Esse erro significa que o acesso ao usuário foi negado pelo servidor e provavelmente sua senha ou usuário está(ão) incorreto(s).

Outro problema que pode ocorrer caso você esteje digitando a senha errada, é o bloqueio do seu IP pelo firewall.

Caso tenha certeza que os dados digitados estejem corretos e estiver visualizando esse erro, entre em contato com nosso suporte técnico para lhe orientarmos melhor sobre como efetuar esse acesso.

Para que serve uma conta de FTP alternativo e como criá-la ?

Quando você acessa nosso servidor utilizando sua conta de FTP padrão, que é o mesmo usuário de acesso ao cpanel, você passa a ter acesso irrestrito a todas as pastas da sua conta.

No Cpanel, você pode criar várias contas de acesso de ftp e restringir o acesso de cada conta, delimitando o que cada usuário de FTP terá acesso dentro do servidor. Essa função é muito útil caso você queira criar um espaço onde seus clientes possam enviar arquivos diretamente ao servidor utilizando FTP. Nesse caso, você criará uma conta de acesso FTP e limitará o acesso a uma única pasta dentro de public_html.